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热刺主场白鹿巷球场:2019軍隊文職招聘考試公共基礎知識:爭議解決的途徑-經濟法

發布時間:2019-05-27 00:46:14

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消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決。

1.與經營者協商和解。當消費者和經營者因商品或服務發生爭議時,協商和解應作為首選方式,特別是因誤解產生的爭議,通過解釋、謙讓及其他補救措施,便可化解矛盾,平息爭議。協商和解必須在自愿平等的基礎上進行。重大糾紛,雙方立場對立嚴重,要求相去甚遠的,可尋求其他解決方式。

2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的?;は顏吆戲ㄈㄒ嫻納緇嶙櫓?。消費者協會的職能之一是對消費者的投訴事項進行調查、調解。消費者協會作為?;は顏呷ㄒ嫻納緇嶙櫓?,調解經營者和消費者之間的爭議,應依照法律、行政法規及公認的商業道德從事,并由雙方自愿接受和執行。“依法成立的其他調解組織”,目前主要指依據《人民調解法》由村民委員會、居民委員會、企業事業單位等基層組織設立的人民調解委員會。人民調解委員會是調解民間糾紛的群眾性組織。經人民調解委員會調解達成調解協議,人民法院依法確認有效的,可以強制執行。

3.向有關行政部門投訴。政府有關行政部門依法具有規范經營者的經營行為,維護消費者合法權益和市場經濟秩序的職能。消費者權益爭議涉及的領域很廣,當權益受到侵害時,消費者可根據具體情況,向不同的行政職能部門,如物價部門、工商行政管理部門、技術質量監督部門等提出投訴,求得行政救濟。消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內予以處理并告知消費者。

4.提請仲裁。由仲裁機構解決爭端,在國際國內商貿活動中被廣泛采用。消費者權益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過,仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協議(或書面仲裁條款)。在一般的消費活動中,大多數情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協議。因此,在消費領域,很少有以仲裁方式解決爭議的。

5.向人民法院提起訴訟。消費者權益?;し跋喙胤啥脊娑?,消費者權益受到損害時,可徑直向人民法院起訴,也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權威性、強制性,是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議,可依法行使訴權。

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